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MES,应对稽核与客诉

2019-12-20

大客户的稽核与客诉直接影响到到一座工厂的出路,经过MES体系能够进步稽核得分,并削减客诉。

假如你在一家电子组装厂上班,可能对五花八门穿各种服装的稽核人员习以为常了。迎来送往的热烈局面阐明这座工厂正被外界重视,订单会连绵不断。可是当稽核员脱离前,提出几个期限改进的定见时,我们都不免有些挂不住,稽核员指出的问题证据确凿,让你不得不签字承认。其实稽核无时无刻都存在,只需你与客户往来,就在承受客户稽核,假如客户不满意,就会诉苦和投诉。

稽核成果与客诉处理睬影响到客户给你的打分。假如问题比较少,订单可能会多一些,业务人员给客户的报价也能够高一些,假如问题许多,那么成果就彻底相反。

MES,应对稽核与客诉

MES,应对稽核与客诉

场景一

工厂A的业务员杨某感到看似有条不紊的国际全紊乱了。今日她从早上开端组织品管,库房,生管等多个部分清查一批货品,到下午4点得出结论,有一箱别机种的产品混在这批货里从库房出货给欧洲了。她刚放下电话,又接到陈述说,这一箱原本应该出欧洲的货被过错的送往美国,真是祸不光行!

接下来,欠好的工作接踵而来。海关给她们发来告知,对她们厂的出货将会加严检查。客户提出书面诉苦,对工厂的出产组织能力提出置疑,并要求提出整改措施,并以最快速度补货。因为库房没有存货,把两箱货品从欧洲和美国那儿招回本钱很高,因而要当成急单组织独自出产。所以收购,出产,品管,库房都陷入了告知工作。好在她们以最快速度将两箱产品出产出来,并挑选最快的运送方法交付了。回头一算,补偿过错所花费的本钱是产品价值的好多倍,还影响了本身形象。

客户不满意,上司不满意,自己有也不满意,问题在哪里呢?

后来,杨某换岗到工厂B,总算找到了解决办法。原因是他们采用了一套叫MES的软件。这套体系不光能够记载出货的产品,还能避免犯错货。

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